Términos y condiciones sobre nuestras Políticas de venta
Estos son los Términos y Condiciones que regulan la relación contractual entre el cliente e INKIA NATURAL.
El objeto de los presentes Términos y Condiciones de compra y venta es el suministro por parte de INKIA NATURAL de los productos ofrecidos para brindar al cliente un honesto y sincero servicio.
2.Vigencia
2.1 Estos Términos y Condiciones, junto con su confirmación de pedido, constituyen el contrato entre INKIA NATURAL y el Cliente para suministrar productos.
2.2. Se entenderá que el Cliente está de acuerdo con las condiciones generales que se prevean en este texto desde el momento en que acepta que ha leído y está de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
2.3 No se aplicará ningún otro Término o Condición para la relación entre el cliente e INKIA NATURAL.
3. Pedidos
3.1. El cliente será atendido por un agente de ventas que le brindará toda la atención referente a la compra.
3.2. Cliente Final: Una vez que decides lo que vas a comprar debes proveer tu información personal:
Nombre completo, Número telefónico, Provincia,Cantón y distrito, Producto que compraste, Comprobante de pago
INKIA NATURAL no se hace responsable si el cliente proporciona de manera incorrecta esta información, se debe tener en cuenta que esto podría causar demoras en la entrega, además de posibles cargos adicionales.
3.3 Distribuidor: Una vez que decides lo que vas a comprar debes proveer tu información personal:
Nombre completo, Cédula o Cédula Jurídica, Número telefónico, Correo , Provincia,Cantón y distrito, Producto que compraste, Comprobante de pago
INKIA NATURAL no se hace responsable si el cliente proporciona de manera incorrecta esta información, se debe tener en cuenta que esto podría causar demoras en la entrega, además de posibles cargos adicionales.
3.4. Nosotros le suministraremos los productos indicados en la confirmación de su pedido, conforme a los presentes Términos y Condiciones.
3.5. Cuando el Cliente realiza todo el proceso de compra deberá realizar el pago con cualquiera de las formas que como empresa brindamos.
3.6. No se despachan pedidos sin confirmación de forma de pago.
3.7. Cuando el cliente realice su pedido y pago, subiremos este mismo a la plataforma de bodega para ser despachado, una vez esté allí no podemos realizar ningún cambio.
3.8. El vendedor especificará en la hoja de ruta la forma de pago. Si el cliente dice que hará su pago por transferencia, el vendedor no podrá meter el pedido hasta que el depósito esté confirmado.
3.9. Nuestro horario para realizar una compra es de 8 a.m. a 3 p.m. se hará llegar al cliente conforme a la ruta de entrega o días hábiles que tenga correos de Costa Rica. Ver detalle en
3.10. En el caso que el pedido se realice después de las 3 p.m. su entrega se programará para la próxima vuelta de ruta, en el caso que el cliente no quiera esperar puede solicitarlo por servicios de Correos de Costa Rica EMS (courrier).
3.11. Si el pedido es por una oferta que incluye el envío, y el cliente opta por añadir producto a la oferta se le cobrará la diferencia de dinero por el peso del producto.
3.12. Aunque haremos todos los esfuerzos posibles para suministrar los productos en su confirmación de pedido, puede haber ocasiones en las que nos sea imposible suministrar tales productos, por ejemplo, a que dichos productos no hayan en stock o sean faltantes en el pedido. En estos casos nos pondremos en contacto con el Cliente para informarle y le sugerirle la reposición en la próxima entrega . Si no acepta nuestras sugerencias devolveremos cualquier suma de dinero que no hubiera satisfecho tal producto. La devolución de estas sumas de dinero será el límite de nuestra responsabilidad frente al Cliente en el caso que nos fuera imposible suministrarle los productos solicitados. Ver detalle en
3.13. Muy ocasionalmente, los precios de los productos mostrados en nuestra lista de precios pueden ser especificados de forma errónea y mostrar un precio inferior al correspondiente debido a un error. Cuando suceda esto y, si nosotros hemos confirmado su pedido, le contactaremos inmediatamente con el fin de emitir una nueva confirmación de pedido con el precio correcto. En el supuesto que el precio que corresponda sea muy superior, el Cliente podrá cancelar su pedido y le reembolsaremos cualquier cantidad que ya hubiese pagado.
3.14. Una vez hecha la compra, recibirás un Mensaje con tu número de orden e información detallada del pedido. A partir de ese momento estarás recibiendo tu pedido en un periodo de 2 a 4 días hábiles (dependiendo de la dirección) sin contar fines de semana debido a que correos no realiza entregas, se proporcionará un número de guía con el cual podrás rastrear tu paquete después de las 5 pm el dia martes o viernes.
Con el número de guía puedes ingresar a: https://correos.go.cr/rastreo/
Cualquier duda o consulta que tengas con respecto a la entrega de tu paquete por favor comunícate al: (506) 7143 3397 y nuestro equipo con gusto te ayudará
4. Precios y promociones
4.1 Los precios están establecidos según la categoría del cliente; ventas mayoristas, distribuidores, puntos de venta, cliente final.
4.2 Los precios de venta indicados en nuestra lista de precios incluyen el IVA.
4.3 Cada cierto tiempo hacemos un ajuste de precio, el cual se avisa con un tiempo de anticipación.
4.4 Cuidamos nuestro derecho sobre el producto. Ningún vendedor puede hacer descuentos que no estén establecidos, tampoco el cliente puede autohacerse descuentos o precios especiales.
4.5 Los gastos de servicio del envío no están indicados en el precio de los productos. Los gastos de servicio del envío corren por cuenta del Cliente y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados. Se le informará de dichos gastos antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de venta.
4.6 No hay modificaciones de precios o descuentos extras a los de descuentos y ofertas.
5. Disponibilidad
5.1 Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles. Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, nos comprometemos a contestarle y le haremos saber al cliente lo más antes posible.
5.2 De no haber producto en stock no recibimos dinero como adelanto o apartado. En el momento que haya nos comprometemos con el cliente para informarle acerca de la disposición del producto.
5.3 Si alguno de los productos de su pedido, una vez facturado, no estuviera disponible, sugerimos al cliente cambiarlo por otro o varios que se acomoden con el precio que pagó. Si el cliente no aceptara procedemos a devolver el dinero.
6. Pago y facturación de los productos
6.1 El pago de la compra se puede realizar por varios medios ( sinpe, transferencia, cheque, datafono, efectivo).
6.2 El pago se podrá hacer en colones y dólares, en el caso si el cliente hace el pago en dólares deberá asumir el costo del tipo de cambio a la fecha del BCCR.
6.3 En caso de que nos paguen por medio de un cheque, y este no tenga fondos procederemos a notificar al cliente. Si hay una segunda vez en que el mismo cheque no tenga fondos procederemos con el cliente a coordinar otra vía de pago. Siendo el cliente responsable de todos los gastos administrativos adicionales que esto implique.
6.4 Si el cliente opta pagar por medio del datáfono, y la tarjeta no tenga fondos para hacer el cobro efectivo procederemos a no entregar el producto.
6.5 Si existe sospecha de alguna anomalía o fraude, INKIA NATURAL se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.
6.6 En caso de que el cliente tome la factura a crédito deberá firmar, el repartidor dará la copia, y nosotros nos dejaremos la original. No daremos la factura original hasta que el cliente haga la cancelación de su factura.
6.7 No se podrá despachar un pedido a un cliente que tenga más de una factura a crédito.
6.8 La factura electrónica llega al correo que el cliente brindó al momento de registro.
6.9 En caso de que la factura vaya con algún error no entregaremos el pedido hasta que como empresa arreglemos el error.
7. Entrega y Distribución
7.1. Enviaremos al Cliente sus productos a la dirección de entrega que ellos hayan brindado. La dirección puede ser también a la terminal de entregas o la sucursal de Correos de Costa Rica más cercana.
7.2. Entregaremos el producto una vez se haya verificado que la realización efectiva del pago se ha ejecutado correctamente.
7.3. Información de Envíos
Fuera del GAM por medio del sistemas EMS courier de Correos de Costa Rica.
Dentro del GAM por medio de mensajería INKIA ENVÍOS.
Los Envios se realizan los días Martes y Viernes. Si deseas o necesitas un producto para una fecha en específico debes tener muy presente la siguiente información:
El tiempo de entrega 2 a 3 días hábiles dentro del Gran Área Metropolitana
Ejemplo: Haces tu compra un sábado, domingo o lunes (a más tardar 3 p.m.), el pedido será despachado el día martes. Puedes recibirlo el día miércoles, jueves o viernes.
El tiempo de entrega es entre 2 a 4 días hábiles fuera del Gran Área Metropolitana
Ejemplo: Haces tu compra un martes, miércoles o jueves (a más tardar 3 p.m.), el pedido será despachado el día viernes. Puedes recibirlo el día lunes, martes o miércoles.
Al Distribuidor y Punto de Venta
Las entregas dentro del GAM son por medio de nuestro sistema de mensajería Inkia Envíos .
Las entregas fuera del GAM son por medio de servicios de encomiendas.
Los pedidos para entregas dentro del GAM se reciben de Lunes a Domingo a más tardar 3 p.m. para entregas dentro del GAM.
Las entregas fuera del GAM se reciben de viernes a Jueves a más tardar 3 p.m. con la excepción del día jueves que se reciben hasta las 11 am.
Las Encomiendas de pedidos fuera del GAM se envían los días Lunes (podrían haber cambios por feriados, días festivos o eventos especiales).
Las entregas dentro del GAM se envían todos los días según la ruta establecida.
Rutas Inkia
| Lunes | Martes | Miércoles | Jueves | Viernes |
| Cajas | Correos | San Francisco | Correos | Los lagos |
| Alajuelita | San Rafael Arriba | Zapote | Alajuelita | Guarari |
| Hatillo | Aserri | San Pedro | Escazú | Heredia centro |
| Escazú | San Juan de Dios | Guadalupe | Santa Ana | Mercedes |
| Pavas | San Rafael Abajo | Coronado | Ciudad colon | Barva |
| Sabana | San Sebastián | Sabanilla | San Rafael Alajuela | Santa Barbara |
| Paseo colon | Moravia | Curridabat | Guácima | Alajuela centro |
| San José | Tibás | Tres Rios | Coyol de Alajuela | Desamparados de Alajuela |
| Barrio méxico | San Isidro | Cartago | Turrucares | Belen |
| Uruca | Santo Domingo | Desamparados | Garita de Alajuela | Barreal |
| Tibás | San Pablo de Heredia | Sabana | Lagunilla | |
| Calle Blancos | San Rafael de Heredia | Paseo colon | ||
| San José |
7.4. Entregas se hacen de lunes a viernes, excluyendo así los sábados y los domingos y los días festivos. Si por alguna causa INKIA NATURAL no entrega el producto el dia establecido nos comunicaremos al Cliente la incidencia y se le propondrá soluciones alternativas.
7.4 Si el cliente o persona autorizada no se encuentra en el momento en que el mensajero llega, en ese momento el cliente o persona autorizada debe hacerse cargo de retirar el paquete en la sucursal de Correos de Costa Rica más cercana en un plazo de 3 días hábiles.
7.5 Si un paquete es devuelto a nuestra bodega por falta de información de destino o porque el cliente no lo retiró de la sucursal en el plazo de 3 días, el cliente deberá pagar la tarifa de envío nuevamente para volver a enviarle el paquete.
7.6 Si el cliente o persona autorizada no se encuentra en el momento en que el mensajero de INKIA ENVÍOS llega, en ese momento el cliente o persona autorizada debe coordinar una segunda entrega tomando en cuenta que esto puede generar costos adicionales.
7.7 Si un paquete es devuelto a nuestra bodega por falta de información de destino o porque el cliente no se encuentra en el destino acordado, el cliente deberá pagar la tarifa de envío nuevamente para volver a enviarle el paquete.
7.8 Cuando la entrega es por servicios intermediarios y el producto se dañe solo se repone el 50% del producto, en caso de que sea por equivocación nuestra, nos haremos responsables el 100%.
8. Garantías de devoluciones o cambios
8.1 Todos los productos ofrecidos por INKIA NATURAL están probadores antes de salir al mercado; sin embargo INKIA NATURAL tendrá el derecho de considerar si el reclamo por parte del Cliente es válido o no. De ser válido INKIA NATURAL se compromete a reemplazarlo por uno nuevo o efectuar la correspondiente devolución si cualquiera de sus productos presenta un defecto de fabricación en un plazo de 14 días desde la entrega. En este caso todos los gastos de devolución del producto y envío del nuevo producto o el mismo reparado, corren a cuenta de INKIA NATURAL.
8.2. Aunque somos responsables con el proceso de evaluación y elaboración de cada uno de nuestros productos. Haciendo que cada uno cuente con los lineamientos, permisos y revisiones del ministerio de Salud, ya sea por genética o tipo de piel la persona que lo consume podría llegar a tener una reacción negativa, INKIA NATURAL recomienda suspender el uso del producto inmediatamente, de esa manera si el cliente decide devolver el producto, INKIA NATURAL tendrá el derecho de considerar si el reclamo es válido o no. De ser válido se procederá a la reposición de otro producto o al reembolso del dinero, este último se hará en un plazo de 14 días hábiles.
8.3. El Cliente deberá informarnos de la falta de conformidad del producto en un plazo de 3 días desde que recibió su pedido y tuvo conocimiento de ella, esto mediante un mensaje de texto o correo de que desea notificar devolver un producto. De esta manera, organizaremos la devolución de la manera más idónea. En el caso que el problema de dicho producto no esté en garantía, será el consumidor quien pague los posibles gastos adicionales por la devolución. Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que el cliente lo recibió.
8.4. El cliente fuera del GAM deberá informarnos algún faltante de un producto en su compra en un plazo de 3 días desde que recibió su pedido por medio de un mensaje de texto o correo. De esta manera, organizaremos la devolución de la manera más idónea. En el caso que el problema de dicho faltante esté en garantía, seremos nosotros los responsables de posibles gastos adicionales.
8.5. Una vez el cliente haya verificado su pedido, ha firmado el documento de su entrega conforme, hayan pasado los 3 días hábiles. El consumidor es el responsable del producto por lo tanto INKIA NATURAL no aceptará devolución o apelación del producto.
8.6. Si los productos recibidos por el cliente están dañados o defectuosos al llegar o ser revisados INKIA NATURAL tendrá el derecho de considerar si el reclamo por parte del Cliente es válido o no. De ser válido INKIA NATURAL se hará cargo de los gastos de devolución del pedido. De este modo, el Cliente podrá elegir entre un reembolso íntegro de su pedido (que se realizará en un plazo de 14 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido por parte de INKIA NATURAL), o recibir el mismo producto otra vez, la reposición del producto se coordina para la próxima entrega. Si el cliente opta por pedir un producto más caro deberá pagar la diferencia. Si opta por un producto más barato no repondremos la diferencia. En cualquier caso, si el Cliente decide volver a recibir el mismo producto como si deseara realizar un cambio por otro será INKIA NATURAL quien corra también con los gastos de envío de esta nueva entrega.
8.7. No es posible devolver o cambiar un producto adquirido cuando se trata de una SALE, salvo si el producto está dañado por el transporte o bien el producto sea defectuoso de origen. En este caso, aplica la cláusula 8.3. 8.4. 8.5. 8.6.
8.8. INKIA NATURAL se compromete a despachar cada producto con su fecha de vencimiento en orden, un producto de 2 años hábiles de vida útil, por lo tanto INKIA NATURAL no se hace responsable de productos cerca de su fecha de vencimiento o vencidos como tal. Una vez el consumidor haya verificado el producto, firmado el documento de su entrega conforme el consumidor es el responsable de comercializarlo.
8.9. El consumidor deberá mostrar la factura de compra para realizar cualquier trámite de devolución o cambio, de lo contrario INKIA NATURAL no responde a ninguna evaluación de cambio o devolución.
8.10. INKIA NATURAL no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos.
8.11. Servicio post venta, un agente se pondrá en contacto para confirmar entrega conforme, también puedes enviarnos un mensaje a través de correo electrónico o mensajería de texto.
8.12. Todo reintegro o devolución parcial o total de dinero se realizará a la misma tarjeta usada en la compra.
9. Promociones y cupones
9.1. Todas las promociones y cupones tienen una caducidad según la fecha establecida, de aplicación y especificaciones.
9.2. Las promociones se aplicarán sobre envíos, compras, liquidación de producto, Siempre especificaremos sobre que se está aplicando dicha promoción, por lo que INKIA NATURAL se reserva el derecho de no aplicar la promoción si un consumidor exige promoción sobre algo que no lo tiene. Aplica cláusula 9.1
9.3. INKIA NATURAL se reserva el derecho de anular una promoción a aquella persona que haga un uso incorrecto de la misma, o que bajo distintas identidades adquiera numerosas unidades de la promoción.
Ejemplo: Una persona hace varias compras desde diferentes identidades fraccionando la compra para obtener el mismo beneficio.
9.4. Las promociones y cupones de liquidación, oferta o venta de productos en RRSS son solamente para el cliente final. En el caso del cliente distribuidor las ofertas válidas serán únicamente las que nuestro vendedor directo les haga saber. Puede ser parte de la oferta, pero el producto se cobrará en precio de cliente final.
9.5. Cada oferta o cupón en RRSS especificará sus condiciones y aplicaciones.
10. Obligaciones de Inkia Natural y del cliente
10.1. INKIA NATURAL se compromete a poner a disposición del Cliente toda la información necesaria de los productos que ofrece así como de los pedidos. INKIA NATURAL no se responsabiliza de la no ejecución de las presentes condiciones en caso de fuerza mayor o de un hecho imprevisible bien sea por parte del Cliente o de una persona ajena al contrato. El cliente es responsable de leer y llegar a un acuerdo con cada cláusula e inciso de este documento.
10.2. El Cliente se compromete a brindar la información requerida para cada compra. INKIA NATURAL protegerá los datos conforme a la ley. El Cliente también se compromete a abonar el precio del producto, con los impuestos correspondientes y los gastos de envío.
10.3. Le recordamos que es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados. INKIA NATURAL no se responsabiliza de cualquier pérdida de datos, archivos o, en general, de cualquier daño que resultara de un fallo de copia de seguridad por parte del Cliente de los datos contenidos en los productos adquiridos.
10.4. Los datos personales que el Cliente debe facilitarnos son indispensables para el envío de los pedidos y redacción de facturas. Si falta algún dato nuestro personal de ventas se estará comunicando nuevamente con el consumidor para completar dichos datos. La ausencia de estos datos conlleva a la anulación automática de los pedidos. Al brindar estos dato completos, todo consumidor será inscrito en nuestra base de datos, el Cliente se compromete a proporcionarnos datos personales válidos, datos que permiten la prestación del servicio y la correcta identificación del Cliente registrado, así como el envío de información, servicio post venta y cualquier publicidad de los diferentes productos y ofertas que tengamos en ese momento.
10.5. Todo el contenido digital de INKIA NATURAL (ilustraciones, textos, denominaciones, marcas, imágenes, vídeos) es propiedad de INKIA NATURAL. Toda reproducción parcial o total del contenido mediante cualquier procedimiento y en cualquier soporte está sujeta a una autorización previa y expresa de INKIA NATURAL. La publicidad que las figuras públicas hagan de INKIA no se pueden compartir, al menos que la figura pública lo autorice e INKIA NATURAL lo comunique, esto es por derechos de autor e imagen.
11. Ley aplicable
11.1 El presente contrato es interpretado, revisado y aprobado legalmente, regirá conforme la legislación costarricense
11.2. Estas Condiciones Generales se rigen por la ley costarricense. “Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuera, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.”